Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращения граждан за 9 месяцев 2018 год

За 9 месяцев 2018 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Магаданской области поступило 756 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, что на 5,4 % меньше количества поступивших обращений граждан, чем за аналогичный период 2017 года (АППГ – 799 обращений).

В письменном виде поступило 411 обращений, устных - 345 (АППГ – 441 и 358 соответственно). Наибольшее количество обращений поступило от непосредственно от граждан - 652 обращений, что составило 86,2 % от общего числа поступивших обращений.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Управление за 9 месяцев 2018 года поступило 442 (58,5 %) обращений.

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:

• Условий проживания в жилых помещениях –18,8 % (АППГ – 17,7 %);
• Условий воспитания и обучения – 16,3 % (АППГ – 4,4 %).
• Качества и безопасности пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях, и технологиях их производства – 7,0 % (АППГ – 33,8%);
• Эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 2,7 % (АППГ – 16,9 %);
• О сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 2,7 % (АППГ – 3,8 %);
• Об организации питания населения – 2,5 % (АППГ – 1,9 %);
• О питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 2,3 % (АППГ – 6,0 %).

По вопросам защиты прав потребителей в Управление за 9 месяцев 2018 год поступило 271 (35,9 %) обращение.

Структура обращений на нарушения прав потребителей представлена следующим образом в сферах:

• Розничной торговли – 54,5 % (АППГ - 49,4 %);
• Деятельности на финансовом рынке – 10,7 % (АППГ - 6,9 %);
• Услуг связи – 8,9 % (АППГ - 3,1 %);
• Жилищно-коммунальных услуг – 8,5 % (АППГ - 15,5 %);
• Бытового обслуживания населения – 5,5 % (АППГ -4,3 %);
• Транспортных услуг – 4,8 % (АППГ - 2,2 %);
• Образовательных услуг – 1,5 % (АППГ – 0,7 %);
• Медицинских услуг – 0,7 % (АППГ -1,9 %).

За отчетный период Управлением рассмотрено 768 обращений граждан (АППГ – 799 обращений).

По рассмотренным обращениям Управлением:

• Дано разъяснений по 74,9 % обращений (АППГ – 80,9 %),
• Направлено по подведомственности 10,4 % (АППГ – 11,6 %);
• Проведены внеплановые проверки 4,0 % (АППГ – 2,3 %);
• Проведены административные расследования 5,1 % (АППГ – 6,8 %).

При этом из 70 обращений, ставшим основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, в 61 случае подтвердился факт нарушений (87,1 %). По фактам выявленных нарушений составлено 55 протоколов об административных правонарушениях и подано 10 исков в суд (АППГ – 81 протокол и 2 иска).