Об итогах работы с обращениями от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений за 2018 год

Об итогах работы с обращениями от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений за 2018 год

За 2018 год в Управление Роспотребнадзора по Магаданской области (далее – Управление) поступило 959 обращений (2017 г. – 1013). Из них 60,2 % (577) составили письменные и 39,8 % (382) устные обращения граждан.

Жалобы на нарушения прав потребителей составили 38,6 %, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 55,9 %, прочие - 5,5 % обращений.

Среди обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладали обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 46,5 %, в сфере ЖКХ – 8,7 %, услуги на финансовом рынке – 8,7 %, услуги связи – 8,1 %, транспортные услуги – 6,2 %.

В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического характера преобладали жалобы об условиях проживания в жилых помещениях – 24,4 %; о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье – 9,0 %; о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 3,7 %; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 2,6 %, об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 2,2 %).

В 11,6 % случаев решение по поступившим письменным обращениям находилось вне компетенций Управления. Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» данные обращения были перенаправлены для рассмотрения в иные органы, в полномочия которых входит решение поставленных гражданами вопросов.

По результатам рассмотрения 868 обращений даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции.

87 обращений (9,1 %) послужили основаниемдля проведения внеплановых проверок и административных расследований, в 77 из которых подтвердился факт нарушений.По фактам выявленных нарушений составлено 74 протокола об административных правонарушениях и подано 11 исков в суд.

Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки. В ходе рассмотрения обращений своевременно приняты меры по выявлению и устранению причин и условий, способствовавших нарушениям требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.

С целью повышения потребительской грамотности населения Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области на постоянной основе проводится информационно-просветительная работа. На сайте Управления размещен раздел «Новости», где регулярно размещается актуальная информация.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная и «Горячая линия». Регулярно совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» организуются и работают «Тематические горячие линии» по актуальным темам.

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Магаданской области» работает Консультационный отдел, где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений.