Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги 1 полугодия 2018г.

В 1 полугодии 2018 г. Управлением всего получено 510 обращений от граждан, органов государственной власти, общественных объединений. Из них, 206 – письменных обращений граждан, 240 – устных обращений граждан.

Основными вопросами обращений граждан остаются непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества (экспертизы) товара, нарушение сроков доставки (передачи) товаров, непредставление на период ремонта (замены) товара аналогичного качества, отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене товара ненадлежащего качества и другие.

Основными вопросами обращений о предоставляемых услугах (работах) также является непредоставление достоверной информации об услуге (работе), нарушение сроков изготовления изделий и передачи результатов работ (услуг), навязывание дополнительных услуг, изменение условий договора в одностороннем порядке, наличие в договорах условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Проведено 96 мероприятий по контролю за выполнением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан.

По результатам проведения контрольно-надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей специалистами Управления за 1 полугодие 2018 года составлено 138 протоколов об административном правонарушении, из них 14 протоколов по результатам административных расследований.

Вынесено 160 постановлений о привлечении к административной ответственности за нарушения в сфере прав потребителей, в том числе, 71 в виде предупреждения, 89 в виду административного штрафа. Общая сумма наложенных штрафов за нарушения в сфере прав потребителей за 1 полугодие 2018 года составила 1 181,7 тыс. рублей.

Специалистами Управления на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг).

Эффективным профилактическим средством в предупреждении конфликтных ситуаций на потребительском рынке является консультативная помощь по устным обращениям граждан.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 240 обращений по телефону «Горячей линии», а также 42 обращения в рамках работы Общественной приемной.

Управление оказывало правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав и интересов в судебном порядке.

В 1 полугодии 2018 года Управлением подано 9 исковых заявлений в защиту прав конкретного потребителя, в том числе при оказании: бытовых услуг населению - 4, транспортных услуг - 3, банковских услуг - 1, в сфере розничной торговли - 1.

Рассмотрено и удовлетворено в защиту конкретных потребителей – 9 судебных исков. В пользу потребителей присуждено в общей сумме 870,1 тыс. рублей, в том числе 107 тыс. рублей компенсации морального вреда.

Также, в 1 полугодии 2018 года Управлением подан 1 иск в защиту неопределенного круга лиц в сфере розничной продажи товаров. Иск удовлетворен.

Специалисты Управления участвовали в судебных заседаниях для дачи заключения в защиту прав потребителей по 13 делам в различных сферах деятельности, в том числе: в торговле – 6, жилищно-коммунальных – 1, транспортных – 4, банковских – 2. По всем заключениям принято решение об удовлетворении требований потребителей и взыскании в пользу потребителей суммы 589, 8 тыс. рублей, в том числе 41,2 тыс. рублей компенсации морального вреда.

Продолжена работа по реализации комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей: размещено на сайте Управления 15 статей по вопросам защиты прав потребителей, подготовлено и размещено 12 статей в ГИР ЗПП, подготовлено и размещено 28 информаций о судебной практике Управления, принято участие в 2 телепередачах по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей на телеканалах «Колыма +» и «Колыма + Ягодное», напечатано 5 статей в газетах «Рассвет Севера» и «Магаданская правда», а также специалистами Управления и специалистами территориальных отделов Управления проведены консультации в 18 образовательных учреждениях на открытых уроках и классных часах в которых приняло участие 1178 человек учащихся и педагогов по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.